Bei einer gut konzipierten Internetpräsenz weiß der Besucher jederzeit, WO er sich befindet und WIE er zum gewünschten Produkt oder einer Dienstleistung gelangen kann. Verantwortlich dafür zeichnet die „Navigation“ einer Website. Ein gutes Beispiel liefert hier ein Onlineshop aus der Modebranche. Männer und Frauen finden den Einstieg zunächst übers Geschlecht, wählen dann z. B. Art der Bekleidung, Style, Farbe, Größe, etc. aus und schlendern so bequem durchs digitale Ladenlokal. Verschiedene Formen der Navigation (siehe Breadcrumb-Navigation) erleichtern diesen Vorgang. Besonderer Wert sollte auf die Filter-Navigation gelegt werden, da viele Kunden feste Vorstellungen bezüglich der gewünschten Ware haben.